訂閱與連線問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後，依照頁面指示設定並妥善保管登入資料。建議使用不同於其他網站的密碼，也不要將密碼和訂閱連結一併傳給他人。帳戶可用來管理方案、訂單、用戶端與客服工單；建立帳戶不代表已取得可用訂閱，連線前請先在面板確認方案狀態。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫和已儲存的使用者名稱，避免反覆嘗試不同帳戶而混淆訂單歸屬。

可不限裝置數量同時連線。更換電腦或其他裝置時，可登入同一帳戶，取得適用於該平台的用戶端與訂閱，不必只因更換裝置而重新選擇方案。每台裝置都需分別匯入設定並完成連線設定，舊裝置上的設定不會自動移轉至新裝置。裝置數量不限不代表流量無限，實際使用時仍請留意方案剩餘流量。若舊裝置不再由本人使用，請登出帳戶、刪除訂閱設定，並確認是否需要重設訂閱連結，以免後續流量仍遭使用。

請先在使用者面板確認訂單處理結果、方案狀態與剩餘流量，再返回用戶端更新訂閱。不要只因用戶端仍顯示舊的到期資訊，就認定訂單尚未生效；用戶端可能保留上次取得的設定。若面板提供的訂閱連結沒有變更，可先更新現有訂閱，不必急著刪除設定。若連結已重設，請使用面板目前提供的網址重新匯入。更新後仍無法連線時，記錄面板狀態和用戶端提示，透過客服工單說明情況；請勿提供密碼或完整訂閱連結。

訂閱連結可讓用戶端取得帳戶對應的線路設定，請比照帳戶憑證妥善保管。不要將連結放在公開文件、截圖、聊天群組或線上轉換工具中，也不要公開含有完整網址的用戶端記錄。若懷疑連結外洩，請進入使用者面板查看訂閱管理功能，依照可用選項重設連結；接著讓本人使用的各台裝置更新為新網址，並清除舊設定。若找不到相關功能，可透過客服工單尋求協助。變更登入密碼後，也請另外確認是否需要更新訂閱網址。

VPNXM 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請前往使用者面板的下載區，依目前裝置的平台下載用戶端；登入後也可取得訂閱。Windows、macOS、Android 與 Linux 登入後即可下載；iOS 下載入口須符合有效方案條件，請以面板提示為準。安裝完成後，返回面板取得訂閱並匯入。下載用戶端與取得連線權限是不同步驟，能開啟用戶端不代表方案已生效。若頁面未顯示預期入口，請先確認登入狀態與所選平台，再依使用指南操作。

先確認複製的是面板中的訂閱網址，而不是瀏覽器顯示的面板頁面網址；複製時也請避免帶入空格、換行或漏掉字元。接著檢查帳戶方案是否有效、流量是否充足，並確認目前網路能連上使用者面板。若用戶端顯示取得失敗，請記下完整錯誤訊息，確認系統日期與時間正確後再嘗試更新。請勿以關閉憑證驗證的方式處理下載錯誤。若仍未顯示線路，可從面板重新匯入目前的訂閱，並透過客服工單附上用戶端名稱、裝置平台及已遮蔽敏感資料的錯誤截圖。

在用戶端找到訂閱或設定管理區，選取 VPNXM 對應的設定，使用更新訂閱或重新整理設定的功能，完成後再查看線路清單。更新通常是重新取得目前網址中的設定，並非重新啟用方案。若面板中的訂閱網址已重設，繼續在用戶端更新舊網址可能無法恢復；此時請複製新網址重新匯入，並移除不再使用的舊設定。更新前可記下常用線路與自訂設定；各用戶端處理本機修改的方式不同，完成後請確認目前選取的設定、分流模式與連線狀態。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。請先確認用戶端是否已啟用系統代理、應用程式分流規則是否涵蓋目標 App，以及該 App 是否保留連線前的工作階段。可先完全關閉目標 App，連上線路後再重新開啟；若用戶端提供全域模式或系統通道模式，可暫時切換，確認是否為分流設定問題，排查後再恢復適合日常使用的設定。同時檢查其他網路工具是否與代理設定衝突。若只有特定服務出現錯誤，也請確認該服務的帳戶、地區與平台規則；不能只因瀏覽器正常，就認定所有應用程式都能正常使用。

VPNXM 涵蓋 100+ 個國家 / 250+ 條線路。選擇線路前，先確認目標服務允許使用的地區，再依本地網路測試實際連線體驗，不必只以地理距離作為判斷依據。可先查看伺服器頁面，了解地區與線路類型，再於用戶端選擇符合需求的線路。延遲較低不一定代表下載速度較快；網頁、影片與長連線對網路路徑的要求也各不相同。建議使用同一台裝置、同一個網路與相同的目標服務進行比較，觀察頁面回應、連線是否中斷及傳輸是否穩定，避免同時更動多項條件而難以判斷原因。

這些名稱描述的是網路路徑的組成方式，並非實際速度保證。IEPL 專線著重以專用鏈路承載流量；中轉線路透過中間節點銜接連線路徑；直連線路則採用較直接的連線路徑。實際體驗也會受到本地電信業者、時段、目的地網路及目標服務狀態影響，不能只看類型名稱就下結論。選擇時先固定裝置與目標服務，再比較不同路徑的連線表現；若某類線路不適合目前的網路，可切換其他類型測試。若想進一步了解成本與使用體驗的差異，可閱讀選購指南。

先暫停裝置上的大型檔案下載與雲端同步，並檢查未連線線路時，平常使用的本地網站是否也變慢。若本地連線同樣異常，可先檢查無線訊號、路由器與目前的網路環境。若本地連線正常，請保持目標服務不變，改用同一地區的其他線路或不同線路類型，比較狀況是否改善。觀看影片時也應留意緩衝是否持續、畫質是否自動變更，不要只看測速結果。提交客服工單時，請說明發生時段、所在區域、電信業者、用戶端、線路名稱與目標服務，並描述哪些對照測試正常，以利縮小排查範圍。

請以目標服務的實際連線結果為準。AI 工具與串流影音會依據出口地區、帳戶狀態、付款資訊及平台自身政策判斷使用權限；即使在同一地區，不同線路的表現也可能不同。連線至 VPNXM 不會變更目標平台的會員權益，也不能取代平台的帳戶要求。使用 AI 工具時，請盡量維持符合用途的地區與連線路徑；遇到錯誤，先閱讀平台提示，再判斷是網路問題或帳戶限制。觀看影片時，請分別排查網路緩衝與內容地區權限；單次測試結果不代表之後一定都能使用。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置；若在期間內升級，差額會按剩餘天數折算。選擇前可參考日常瀏覽網頁、觀看影片與傳輸檔案的需求，查看方案頁內容；不同方案級別不代表裝置數量有所限制。升級前請先核對面板顯示的目前方案與剩餘狀態，再依結帳提示確認差額處理方式，勿以曆月或自行按天計算的結果取代面板資訊。若不確定升級後的顯示方式，可先透過客服工單確認再繼續操作。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。月訂閱流量依啟用日每月重置；流量包則依實際用量持續扣除，不能套用月訂閱的重置規則。選擇前可先評估使用是否固定，以及是否需要按月安排預算。若帳戶已有其他方案，新增或更換計費方式前，請仔細閱讀面板中的訂單說明，確認目前訂閱如何處理。請勿自行假設不同方案會合併、依序自動切換或共用剩餘流量；若頁面說明不清楚，請先提交客服工單詢問。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板建立訂單，並依結帳頁面選擇的方式付款，勿使用他人轉傳的收款資訊。付款完成後，返回面板查看訂單與方案狀態；若狀態尚未更新，請先確認訂單是否屬於目前帳戶、付款是否成功，以及頁面是否需要重新整理。請勿因為暫時看不到結果而重複付款。如需協助，請透過客服工單提供訂單資訊及已遮蔽敏感資料的付款憑證，保留金額、狀態等必要資訊即可；勿附上密碼、完整訂閱連結或與此訂單無關的付款資料。

VPNXM 提供 60 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過客服工單說明退款意願與相關訂單，並查看服務條款中的完整退款說明。為避免對應錯誤訂單，可附上面板中的訂單資訊；若也遇到連線問題，可補充用戶端與錯誤提示，協助客服了解狀況。請勿在公開留言或聊天群組中張貼付款憑證、密碼或訂閱連結。提交後請在工單中追蹤處理進度，退款狀態以訂單紀錄和工單回覆為準；請勿將付款管道的入帳進度與退款申請是否受理混為一談。